Zlepšování procesů

Ve čtvrté etapě rozvoje již firmy dovedou systematicky řídit své procesy a zaměřují se na jejich proaktivní zlepšování. Pracovníci v procesech aktivně vyhledávají plýtvání, navrhují jejich odstranění a podílejí se na realizaci zlepšení. Ve firmě probíhají workshopy a projekty zaměřené na zlepšování procesů. Podílejí se na nich klíčoví lidé, kteří dovedou prezentovat své návrhy, prosadit své myšlenky a trénovat ostatní. Manažeři se začínají chovat jako leadeři, kteří vedou své lidi k týmové spolupráci, osobnímu rozvoji a neustálému zlepšování procesů.